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中国人寿积极应对贵州水城特大山体滑坡灾害

发布日期:2019-07-29 20:54:55
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7月23日21时20分,贵州省六盘水市水城县鸡场镇坪地村发生山体滑坡灾害。截至目前,现场共搜救被困群众26人,15人遇难,11人生还,仍有30人失联。
    即启动应急服务预案,成立应急工作组,当地分支机构第一时间赶赴事故现场,开展客户排查工作,开通理赔绿色通道,积极配合政府做好救灾工作。
    为切实做好本次灾害的理赔服务工作,中国人寿寿险公司拟定八项理赔服务举措:
    1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,多方收集客户信息,根据公司的承保信息,全面寻找客户。
    2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。
    3.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
    4.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。
    5.取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。
    6.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。
    7.简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。
    8.简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。
    中国人寿财险公司为广大客户提供快速、便捷、人性化服务,推出八项应急服务举措:
    1.第一时间启动重大应急预案。第一时间启动重大应急预案,开展应急处理,查勘人员已连夜前往灾区。
    2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
    3.开通95519应急联络热线。开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引。
    4.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。
    5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
    6.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。
    7.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。
    8.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。

 

                             中国人寿泉州分公司

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