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中国人寿电子化服务方便快捷

发布日期:2019-08-12 11:33:34
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随着移动互联网的快速发展,广大消费者对保险服务的需求日益增加。为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求,中国人寿深度融合大数据、人工智能等新先进技术,不断进行服务升级。通过各类电子化服务渠道,客户可以随时、随心、随地自主选择95519电话、中国人寿寿险App、微信、网站、短信等多媒体服务,满足客户语音、图文、视频等6大类多媒体联络需求,体验多种智能交互服务,享受到7*24小时全天候的专业、高效、一站式服务。

中国人寿推出多个电子化服务。传统保单服务模式,客户对于自身保单的缴费情况、万能个人账户余额、红利金额、保单借款等保单相关权益,需往返于保险公司柜面。现如今,国寿App、官微、网站等多个电子服务渠道,为客户提供保单权益自助查询服务,涵盖保单基本信息、缴费历史查询、万能账户查询、生存金红利领取、保单借还款、养老金领取、变更受益人等项目,帮助客户“主宰自己的保单”。

国寿官微绑定让服务更贴心。“中国人寿股份福建省分公司服务号”官微公众号的推出,为客户提供更贴心的通知服务。客户可以通过公众号的关注,绑定保单后可以享受柜面预约取号服务、微信理赔服务、续期缴费提醒,红利派发通知、增值服务。特别是近期推出的自主保单签收回执与回访,运用了“动态短信验证+人脸扫描识别”认证技术,过程更安全稳定,更大限度保障客户权益。

95519服务到永久。95519作为公司的重要服务窗口,一直秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念。每一位坐席代表都严格要求自己认真接好每通电话,倾听客户的心声,记录好每一位客户的来电需求,并及时反馈直至完成客户的来电诉求。

通知服务温馨提醒暖人心。中国人寿借助强大的信息技术平台和先进的客户服务手段,免费向客户提供各类贴心地短信通知服务,深受客户好评!通知服务内容涵盖“客户生日祝福问候”“收费确认通知”“催交通知”“红利领取通知”“保单失效通知”“新单祝贺”等手机短信息。以“短信” 的形式,为客户提供优质、高效、温暖的短信通知服务。

服务永无止境!中国人寿“顾全客户所想,满足客户所需”,倾力借助“大数据”“人工智能”“互联网”等移动科技新技术的不断创新,提升服务品质,实现更多便捷服务,提升客户满意度与忠诚度。

                         晋江公司傅幼红

 

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