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点赞国寿智慧柜员机

发布日期:2019-09-27 15:42:25
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 在科技创新迭现、技术变更加速的时代大势下,为贯彻落实总部“服务卓越”部署,中国人寿不断积极探索,应用新模式,提升柜面服务效率。中国人寿智慧柜员机上线啦!智慧柜员机是集综合查询、保全服务、凭证打印及自助缴费为一体的智能设备,简洁方便地为客户实时提供贴心的服务。

中国人寿德化县支公司客户服务中心柜面也投入了智慧柜员机的使用, 刚一上线就受到了客户源源不断的好评。柜面高峰时段等待人数多时,客户即可通过智慧柜员机自助操作,省去了长久的等待时间。经常会有老保单客户到柜面想要了解自己的保单情况,现在有了智慧柜员机只要客户点击开始登录,将身份证放在识别区, 选择“我要打印”,即可将保单一览表打出,不需要临柜办理。有些客户临柜想要变更联系方式,高峰期时可能需要等候的时间较长,但办理时间却只是短短几分钟,智慧柜员机的上线也完美地解决了这个问题,客户只需要在柜员机上即可操作变更。客户们纷纷对智慧柜员机赞不绝口。

通过智慧柜员机,推进多渠道受理,实现柜面客户的有效分流,是客户服务提质增效的助推器,大大提升了客户业务办理效率,客户满意度也随之而提高了,又缓解了柜面的服务压力。为中国人寿智慧柜员机点赞!

    

                          中国人寿德化县支公司:庄绍红

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