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中国人寿快速应对广西玉林北流市地震灾害

发布日期:2019-10-15 15:55:33
浏览量:60

10月12日22时55分,广西玉林北流市发生5.2级地震,震源深度10千米,周边各地震感强烈。灾害发生后,中国人寿集团高度重视,要求旗下寿险、财险公司快速启动重大突发事件应急预案,积极配合当地政府做好相关救援工作。
    中国人寿寿险公司第一时间成立理赔服务应急工作组,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道。寿险广西分公司相关人员在1小时内赶赴现场。
    为切实做好本次地震灾害的理赔服务工作,中国人寿寿险公司推出八项理赔服务举措:
    1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。
    2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。
    3.取消定点医院限制。客户因本次事故,无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
    4.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。
    5.取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。
    6.简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。
    7.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据。公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。
    8.简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。
    中国人寿财险紧急启动应急服务预案,提出以下服务举措,为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。服务举措具体如下:
    1.启动应急预案。第一时间启动重大应急预案,开通理赔绿色通道,公布应急服务举措。理赔、救援等人员已赶赴现场,开展救援、客户排查等工作。
    2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
    3.开通救援咨询热线。开通95519应急联络热线,提供咨询、救援类服务指引。
    4.开通视频报案等在线服务。开通“中国人寿财险空中服务”小程序,可在线完成视频报案、查勘定损。
    5.简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。
    6.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
    7.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

8.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。
    9.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。
    中国人寿将密切关注事故后续处理情况,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案,中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。
 

                                中国人寿泉州分公司

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