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中国人寿泉州分公司优质服务获客户表扬信

发布日期:2019-10-15 15:57:42
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9月30日上午,中国人寿泉州分公司客户服务中心柜面收到客户老戴的一封表扬信,表扬前台小刘及四号窗口的工作人员服务态度非常好, 100%满意。

当天上午,客户戴女士到泉州分公司柜面办理万能保单账户领

。当天前台驻点人员刘珠宝热情接待了戴女士。戴女士表示,因女儿长期在国外生活,买的保险2013年到期,但因为投保人和被保险人都是女儿,以往需要本人临柜才可以领取,所以戴女士一直没有领取这份满期金。

刘珠宝了解戴女士的情况后,耐心地为她讲解这个保单的情况,并为其取号,指引到4号柜台,四号柜面人员黄蓉告知戴女士现在只要下载中国人寿寿险APP,让国外的女儿告知验证码确认本人后即可领取。戴女士十分欣喜,在刘珠宝和黄蓉的帮助下,下载了该软件,并顺利将手续办好。戴女士十分感激,表示自己办理业务全程十分顺利、快速,得益于中国人寿的软件越来越先进、便捷和前台工作人员专业耐心的服务,解决了客户很多麻烦,并且特地亲手写了这封感谢信,表达自己的感激之情。

两位工作人员表示,收到这封感谢信,感到很意外,觉得只不过做了自己应做的工作,却收获了这份意外的感动。这封感谢信不仅是对他们工作的肯定,更是对今后工作的一种激励,表示将更加努力提升专业水平和服务态度,将爱心送给每一位客户。

柜员黄蓉2017年11月入司,在临柜服务过程中因服务周到已多次获得客户口头表扬,今天再次因优质的服务态度获得客户的表扬信。

泉州分公司客户服务中心柜面一直秉承“我服务,你满意”服务口号,要求柜员践行服务理念,认真服务好每一位客户,为客户提供专业、快捷、规范、标准的柜面服务,深受广大客户好评。柜员日常在与客户沟通中,不仅以微笑面对客户,同时站在客户的角度出发,用心办理每一笔业务,用心服务好每一位客户。柜面利用晨会、例会时间,让柜员分享客户沟通技巧、现场演练等形式,让柜员了解客户的处境与需求,学会如何与客户进行良好的沟通,有效提升客户满意度和公司服务窗口品牌形象。

 

      中国人寿泉州分公司黄慧芬、王佳彬

 

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