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石狮国寿:用心服务,共克时艰!

发布日期:2020-02-21 15:27:02
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2020年2月,本是草长莺飞的岁月,由于新型冠状病毒感染肺炎的爆发,改变了每个人的生活和工作方式,而在中国人寿石狮市支公司客户服务中心也因为疫情,演绎着不同的服务篇章和感人插曲。

“张女士,您好!我是中国人寿石狮公司的客服人员,来电提醒您购买的国寿瑞鑫两全保险(分红型)(2013版)已经临近宽限期届满,保费一共5325元,请您及时存入名下尾号2369的农行账户,以免保单失效。”

“我一周前就转进去了呀,怎么会还没有扣,因为在社区工作,最近都没有休息,疫情期间担心保单失效,我还提前存了,我马上查一查。”

“原来我存错卡了,非常感谢你的提醒,我一会儿马上转过去,你后续帮我关注一下有没有扣款!”

“可以的,张女士,我这边会实时关注您保单的扣款情况,非常时期希望您也注意防护安全,祝您全家安康!”

这是石狮国寿柜面客服伙伴拨打的一通普通的续期通知电话,但在疫情来临时,为了让每一份保障发挥它应有的价值,柜面客服人员耐心沟通,细致登记,为客户送上安心,带去责任。

“你好,我收到通知,我的保单失效了,但是我的保单是在老家买的,你们这边可以帮忙处理吗?” 这个急匆匆走进来的客户是四川人,因为疫情原因,滞留在石狮没有回家,收到公司短信通知后赶忙跑到柜面来,希望可以赶紧办理保单复效。“可以的,您请坐,别着急,请您出示一下您的身份证!”非常时期,柜面人员原地待命,接力陪伴!  

“你好!开始上班了吗?”

“我按你朋友圈的二维码下载了APP,可是不懂得怎么整”

收到微信消息后,柜面客服伙伴第一时间与客户进行语音连接。这位陈女士是公司的一位老客户,因业务员已离司,对石狮国寿新安排的新业务员较陌生,故日常咨询相关保险事项时,都是临柜办理。因客户年纪较大,为避免客户往返麻烦,柜面客服伙伴主动加了客户的微信,方便客户平时咨询。此次,陈女士的保单贷款临近到期,想要办理保单还款,了解到客户需求后,客服伙伴利用微信指导客户在APP上进行了保单还款操作。随后。陈女士了解到疫情期间,柜面有安排人员值班,保证正常业务处理。抗疫期间防护工作非常重要,陈女士主动提出要把家中少量的口罩捐赠一部分给石狮柜面值班的人员。柜面服务人员婉拒了客户的好意,但是没想到,隔天就收到了陈女士通过顺丰快递送来的口罩。

在对抗疫情的日子里,我们有许多感谢。感谢奋战在一线的医护工作者们,感谢在后方加班生产各类物资的工作者们,感谢为了满足大家日常生活所需坚守在各自岗位的物流、销售人员……以及,感谢一直坚守在一线,用保险为大家送去爱心和责任的销售伙伴们。在这个被按下暂停键的城市里,我们相信,只要胸怀责任和使命,只要有爱和希望的撒播,只要我们大家众志成城,就能赢得这场疫情防控阻击战的胜利!无论在哪里,我们都用心服务,共克时艰!

 

                                   中国人寿石狮市支公司 王珊瑜

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